Подготовка к выполнению работ
Функции и обязанности сотрудника при выполнении работ
- Сотрудник «Миранда-медиа» обязан выполнять работы в оговоренные с Абонентом дату и время.
- Сотрудник обязан иметь при себе все необходимые материалы, оборудование, инструменты и необходимый комплект документов для выполнения работы.
- При выполнении работ сотрудник обязан быть вежливым в отношении Абонента, соблюдать чистоту и порядок, по окончании работ обязан убрать за собой мусор.
- Внешний вид сотрудников должен быть опрятным, обувь и спецодежда чистыми.
- На спецодежде сотрудника должен присутствовать логотип «Миранда-медиа».
- При производстве работ в квартире клиента обязательно использование бахил.
- Сотрудник обязан иметь при себе служебное удостоверение с указанием должности, фамилии, имени и отчества сотрудника.
- В процессе обслуживания Абонента сотрудник должен:
- быть вежливым и доброжелательным;
- быть внимательным к Абоненту, внимательно выслушивать все просьбы и пожелания Абонента, по возможности точно и быстро выполнять их.
Функции и обязанности сотрудника при выполнении работ
- Организация (прокладка кабеля) или ремонт линии от оконечного устройства сети (точки подключения к сети, узла доступа, коммутатора) «Миранда-медиа» до Абонентского оборудования. Строительно-монтажные и такелажные работы не входят в функционал сотрудника и не могут быть выполнены.
- Подключение, настройка устанавливаемого абонентского оборудования.
- В случае заказа Абонентом настройка точки доступа Wi-Fi (в том числе настройка безопасности).
- Демонстрация и сдачу Абоненту предоставленных услуг.
- Консультация Абонента о функциональности и особенностях эксплуатации абонентской линии и абонентского оборудования в соответствии с инструкцией по эксплуатации, прилагаемой к этому оборудованию.
- Информирование Абонента о способах взаимодействия с технической поддержкой, возможностях сайта «Миранда-медиа» и способами оплаты услуг.
- Регистрация абонента в личном кабинете, демонстрация возможностей сервиса.
- Консультация абонента по действующим тарифам, акциям и услугам.
- Оформление и подписание пакета документов, подлежащих оформлению и подписанию Абонентом.
